سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في [ تونتي فايف] نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاكم التام عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا.
أولاً: سياسة الاسترجاع
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفعل، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تفعيلها (مثل الهواتف بعد تركيب الشريحة أو إنشاء حساب).
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم كسر ختمها إذا كانت من المنتجات المحمية بختم أمان.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة من 5 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية.
• يتم فحص المنتج من قبل القسم الفني للتأكد من وجود العيب.
• في حال ثبوت العيب يتم استبدال المنتج بنفس الموديل أو موديل بديل بنفس القيمة حسب توفر المخزون.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
• الإكسسوارات بعد فتح العبوة.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو تصفية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
رابعاً: تكاليف الشحن
• في حال وجود عيب مصنعي: يتحمل الموقع تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامساً: الضمان
• جميع الأجهزة تخضع لضمان الوكيل حسب مدة الضمان الموضحة لكل منتج.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو دخول السوائل.سياسة الاسترجاع والاستبدال